سياسة الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء والاسترداد لمنصة درسني
توضح هذه السياسة آلية إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ على منصة درسني (Dursny)، وتهدف إلى ضمان العدالة لكلٍ من الطلاب والمدرسين.
عدالة للطرفين
نحرص في درسني على وضع قواعد واضحة تحمي حقوق الطالب والمدرس على حدٍ سواء، وتضمن تجربة تعليمية موثوقة وشفافة.
1. نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة درسني، سواء كانت حصصًا فردية أو جماعية أو دورات مدفوعة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. إلغاء الحجز بواسطة الطالب
- يمكن للطالب إلغاء الحصة من خلال حسابه على المنصة.
- إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الحصة، يحق للطالب استرداد المبلغ بالكامل أو إضافته إلى رصيده في المنصة.
- إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الحصة، فلا يحق للطالب استرداد الرسوم، إلا في الحالات التي توافق عليها إدارة المنصة وفقًا لتقديرها.
3. إلغاء الحصة بواسطة المدرس
- يتم رد كامل المبلغ للطالب أو إضافته إلى رصيده.
- يحق للطالب إعادة الحجز مع نفس المدرس أو اختيار مدرس آخر.
- تحتفظ المنصة بحق اتخاذ إجراءات إدارية بحق المدرسين الذين تتكرر منهم الإلغاءات دون مبرر.
4. عدم حضور الطالب
- إذا لم يحضر الطالب خلال الفترة المسموح بها للدخول إلى الحصة، تعتبر الحصة "عدم حضور (No Show)"، ولا يحق له المطالبة باسترداد الرسوم، ما لم توافق الإدارة على خلاف ذلك.
5. عدم حضور المدرس
- إذا لم يحضر المدرس في الوقت المحدد، تعتبر الحصة ملغاة من جانب المدرس، ويحق للطالب:
- استرداد كامل المبلغ.
- أو إعادة جدولة الحصة.
- أو الاحتفاظ بالمبلغ في رصيده لاستخدامه لاحقًا.
6. الأعطال الفنية
- إذا تعذر تنفيذ الحصة بسبب عطل تقني في المنصة، تعمل إدارة درسني على إعادة جدولة الحصة، أو استرداد الرسوم بالكامل إذا تعذر تقديم الخدمة.
- أما الأعطال الناتجة عن اتصال الإنترنت أو الجهاز الخاص بالطالب أو المدرس، فسيتم التعامل معها وفقًا لكل حالة وبعد مراجعتها.
7. استرداد المدفوعات
- تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- أو يضاف إلى رصيد المستخدم داخل المنصة إذا وافق على ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. الرسوم
- قد لا يتم استرداد الرسوم البنكية أو رسوم بوابات الدفع التي تفرضها الجهات المالية، إذا كانت غير قابلة للاسترداد.
9. الحالات الاستثنائية
- تحتفظ إدارة منصة درسني بحق مراجعة أي طلب استرداد في الحالات الاستثنائية، مثل:
- الظروف الطارئة.
- المشكلات التقنية المثبتة.
- الأخطاء في عمليات الدفع.
- الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.
- ويكون قرار الإدارة في هذه الحالات نهائيًا وفقًا للقوانين المعمول بها.
10. إساءة الاستخدام
- إذا تبين أن المستخدم يكرر عمليات الحجز والإلغاء بشكل يسيء استخدام المنصة، يحق للإدارة:
- رفض طلبات الاسترداد.
- تعليق الحساب مؤقتًا.
- أو إيقاف الحساب نهائيًا في الحالات الجسيمة.
11. تعديل السياسة
- يجوز لمنصة درسني تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
12. التواصل
- إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الإلغاء أو الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق دعم منصة درسني عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني الرسمي المعلن على المنصة.
إقرار المستخدم
باستخدامك منصة درسني وإتمام أي عملية حجز أو دفع، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد وفهمتها ووافقت على الالتزام بأحكامها.
آخر تحديث: 24 يوليو 2026